Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução da Moving On

Na Moving on, nossa prioridade é a sua satisfação. Sabemos que comprar roupas online pode gerar dúvidas em relação ao tamanho, caimento ou até mesmo ao estilo. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, simples e transparente, pensada para que você se sinta seguro(a) em cada compra e tenha a melhor experiência possível. Nosso objetivo é garantir que você encontre as peças perfeitas para o seu guarda-roupa, com a tranquilidade de que, se algo não estiver 100% certo, o processo de troca ou devolução será fácil e sem complicações.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e reflete nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos seus direitos. Leia atentamente as informações a seguir para entender como funciona nosso processo.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, e acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal.

- Não aceitaremos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos de qualquer natureza.

### Como solicitar o arrependimento:

Para solicitar a desistência da compra, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento: via formulário no site, e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os procedimentos para a devolução.

### Reembolso:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da análise de suas condições, o reembolso do valor pago será processado de acordo com a forma de pagamento original:

- **Cartão de Crédito:** O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.

- **Boleto Bancário/Pix:** O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta corrente do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. É imprescindível que os dados bancários sejam do mesmo CPF/CNPJ do comprador.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados antes do envio. No entanto, caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, garantimos a troca ou devolução. O prazo para solicitar a troca por defeito é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca por defeito:

- O produto deve apresentar defeito de fabricação e não sinais de mau uso.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal.

Como solicitar a troca por defeito:

Para solicitar a troca por defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento: via formulário no site, e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Descreva o defeito encontrado e, se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Análise e Solução:

Após o recebimento do produto e a análise do defeito, faremos o seguinte:

- **Produto com Defeito Confirmado:** Enviaremos um novo produto idêntico ao adquirido (se disponível em estoque) ou um vale-compras no valor do produto para que você possa escolher outra peça em nossa loja. Caso não haja interesse em um novo produto ou vale-compras, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original.

- **Produto sem Defeito ou com Mau Uso:** O produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

3. Troca por Tamanho ou Insatisfação (Não por Defeito)

Entendemos que a escolha do tamanho e o caimento de roupas online podem ser desafiadores. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou por insatisfação (desde que não seja por defeito) em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. Esta é uma cortesia da Minha Loja de Roupas Online para garantir sua total satisfação.

Condições para troca por tamanho ou insatisfação:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, e acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal.

- Não aceitaremos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos de qualquer natureza.

- O custo do frete da primeira troca (envio do produto para a loja e reenvio do novo produto) será de responsabilidade da Minha Loja de Roupas Online. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Como solicitar a troca por tamanho ou insatisfação:

Para solicitar a troca, você deverá acessar nosso Portal de Trocas e Devoluções (link a ser inserido). Lá, você poderá iniciar o processo de forma rápida e intuitiva, selecionando o motivo da troca e a peça desejada. Nossa plataforma irá gerar uma etiqueta de postagem reversa para que você possa enviar o produto de volta sem custos.

Processamento da troca:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da análise de suas condições, enviaremos a nova peça ou um vale-compras no valor do produto para que você possa escolher outra peça em nossa loja.

4. Condições Gerais para Todas as Devoluções e Trocas

- **Prazo:** É fundamental respeitar os prazos estabelecidos para cada tipo de solicitação.

- **Embalagem:** O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, protegida para o transporte. Recomendamos utilizar a mesma caixa em que você recebeu o pedido.

- **Itens Incompletos:** Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos que retornem sem todos os acessórios, etiquetas ou com sinais de violação.

- **Análise do Produto:** Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso Centro de Distribuição. O prazo para essa análise é em até 5 dias úteis a partir do recebimento.

- **Comunicação:** Manteremos você informado(a) sobre cada etapa do processo de troca ou devolução via e-mail ou [mencionar outro canal, ex: WhatsApp, SMS].

5. Logística Reversa

Para facilitar o processo de devolução, utilizaremos o sistema de logística reversa dos Correios ou de transportadoras parceiras. Após a sua solicitação ser aprovada, você receberá um código de autorização de postagem reversa. Com este código, você poderá levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora, sem custo para você (na primeira troca por tamanho/insatisfação ou em caso de defeito).

6. Dicas para Evitar Trocas e Devoluções

Para minimizar a necessidade de trocas e devoluções, sugerimos:

- **Consulte a Tabela de Medidas:** Disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em cada página de produto. Compare suas medidas com as da tabela para escolher o tamanho ideal.

- **Leia a Descrição do Produto:** Atente-se aos detalhes da descrição, como tipo de tecido, caimento e características específicas da peça.

- **Veja as Fotos:** Observe as fotos do produto em diferentes ângulos e, se possível, em modelos com biotipos variados.

- **Tire Suas Dúvidas:** Em caso de qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento antes de finalizar a compra. Estamos aqui para ajudar!

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

- E-mail:[email protected]

- Telefone/WhatsApp: (92)99174-4751

- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a) e garantir que sua experiência de compra na Moving ON seja a melhor possível.

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